Правила общения по телефону для привлечения клиентов

В этой статье мы расскажем вам о основных правилах общения с клиентами по телефону, либо скайпу. Действительно, из этой статьи вы сможете узнать о том, как общаться с клиентами по телефону. Пользуйтесь рекомендациями из статей, для возможности сделать свои телефонные переговоры более эффективными и продуктивными.

как общаться с клиентами по телефону

Начало ведения диалога с клиентом. Налаживание личного контакта

Любой разговор следует начинать с приветствия. Здравствуйте. Или Добрый день. Если вам известно имя вашего собеседника, то обязательно обратитесь к нему по имени. А к человеку, старшего вас возраста — по имени отчеству.

В том случае, если клиент позвонил к вам в первый раз, и вам неизвестно еще его имя и отчество, то обязательно у него необходимо спросить, как к нему лучше всего обращаться. Если клиент назвал вам свое имя, то обращайтесь к нему по имени. Если он назвал свое имя и отчество- то по имени и отчеству. После того, как клиент представиться вам, обязательно скажите следующее: Рад с Вами познакомиться.

Постарайтесь настроить клиент на хорошее позитивное общение. К примеру, в самом начале разговора стоит сказать: Буллу очень рад помочь Вам с решением Вашей задачи, или Рад помочь Вам. Следует говорить веселым и бодрым голосом.

В том случае, если клиент обращается к вам на Ты, то не стоит торопиться тоже переходить с ним на Ты. Старайтесь говорить Вы, пока сам клиент не предложит вам общаться с ним на Ты.

Если клиент является новым, то следует обязательно поинтересоваться у него, где он нашел информацию о вашей компании. Это является очень важным, поскольку дает возможность отследить эффективность разных рекламных каналов.

как общаться с клиентами по телефону

Фиксируем договоренности

Для того, чтобы знать о том, как разговаривать с клиентом при продаже используйте наши рекомендации. Они могут оказаться для вас очень полезными.

После налаживания контакта с новым клиентом нужно у него спросить, по какому именно поводу он решил к вам обратиться? Обязательно следует очень внимательно выслушать проблему клиента.

Если клиент говорит очень долго, не следует его прерывать. Дайте ему полностью выговориться, поскольку какие то свои мысли он может долго формулировать у себя в голове. Если для беседы у вас выделено какое-то определенное время, то постарайтесь выделить его с небольшим запасом. В том случае, если вы можете говорить с клиентом 30 минут, то постарайтесь выделить для беседы один час, поскольку вероятнее всего, вы будете разговаривать не менее часа.

Во время беседы с клиентом старайтесь в обязательном порядке фиксировать на бумаге все ваши с ним договоренности. И в самом конце беседы проговорите их клиенту. К примеру, вы обсуждали правки в текст или какой либо макет. По окончании беседы постарайтесь проговорить все главнее моменты, к примеру, такие: Ольга Петровна, я еще раз хочу повторить , что именно мы с вами обсуждали, и к каким конкретно выводам пришли. Прошу вас, еще раз, пожалуйста, давайте еще раз обсудим , что нам нужно с вами скорректировать. В этом месте мы решили с Вами отредактировать заголовок текста, а здесь мы решили добавить текст.

Старайтесь проговорить все договоренности с клиентом медленно. Убедитесь в том, что ваш клиент все смог запомнить и понять.

По окончанию беседы отправьте клиенту на его электронную почту все ваши договоренности. Если вы желаете подстраховаться, то напишите своему клиенту просьбу просмотреть еще раз все поправки и добавления в текст. Все договоренности, к которым вы пришли вместе со своим клиентом, обязательно следует зафиксировать и отправить по электронной почте. И в том случае, если спустя неделю заказчик о чем-то забудет, то он может еще раз просмотреть письмо и вспомнить о достигнутых ранее договоренностях.

Как следует правильно завершать разговор с клиентом

После того, как разговор с клиентом подошел к своему завершению, следует обязателно поблагодарить его, за то, что он вышел с вами на связь. К примеру. Скажите ему: Я была рада пообщаться с Вами. Беседа прошла в конструктивном ключе. Я сейчас отправлю вам письмо на почту с перечнем основных соглашений и доработок. Пожалуйста, посмотрите это письмо еще раз внимательно. Может быть, что-то еще стоит добавить или изменить. Всегда старайтесь быть вежливым к клиенту. В разговоре часто используете слово — Пожалуйста. Не нужно ни в коем случае хамить и грубо разговаривать. Нужно всегда позиционировать себя в роли профессионала. Корректно вести диалог с клиентами.

как общаться с клиентами по телефону

Основные особенности разговора по скайпу

Ведя диалог по скайпу, клиент вас может видеть. По этой причиной, важной задачей является хороший внешний вид и фон, который будет транслироваться вашему собеседнику. Постарайтесь достичь того, чтобы за вашей спиной во время видео-общения никто не ходил, не возникло для клиента каких-либо отвлекающих моментов. Следует обязательно выглядеть по- деловому. Во время диалога, улыбаться.

Что следует делать в случае, если ваш клиент позвонил вам в неподходящее время?

В случае, если ваш клиент позвонил вам в не очень подходящий момент, постарайтесь ему в вежливой форме объяснить, что у вас нет возможности сейчас говорить по той или иной причине. Предложите ему вам перезвонить. Поинтересуйтесь у клиента, в какое время ему будет удобнее всего позвонить. Часто случается так, что клиент звонит с очень интересующим его вопросом. В этом случае, постарайтесь выслушать клиента. Попросить его вкратце обрисовать всю суть вопроса и пообещайте решить его оперативно.

В заключение

Из этой статьи вы смогли узнать о том, как заинтересовать клиента по телефону. Данные советы также являются весьма ценными. Будьте уверены в том, что используя их можно добиться колоссальных результатов.

Посмотрите видео по теме: Как правильно общаться с клиентом. 

https://www.youtube.com/watch?v=Wudvow3p8FE